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8 Avril 2021

Guide pour sécuriser les conversations de groupe et les outils de vidéoconférence

Alors que les équipes continuent de travailler à distance pendant COVID-19, nous sommes tous confrontés à des questions concernant la sécurité de nos communications entre nous : Quelle plateforme ou quel outil de communication est-il préférable d'utiliser? Lequel est le plus sûr pour organiser des réunions internes sensibles? Lesquels auront des fonctionnalités adéquates pour les sessions de formation en ligne ou les cours à distance sans compromettre la confidentialité et la sécurité des participants?

Front Line Defenders présente cet aperçu simple qui peut vous aider à choisir le bon outil selon vos besoins spécifiques. Dans ce guide, nous présentons:

Note:

  • Avec le chiffrement de bout en bout (e2ee), votre message est chiffré avant de quitter votre appareil et n'est déchiffré que lorsqu'il atteint l'appareil du destinataire prévu. Utiliser le e2ee est important si vous prévoyez de transmettre des communications sensibles, notamment lors de réunions internes ou avec des partenaires.

  • Avec le chiffrement vers le serveur, votre message n'est pas chiffré pendant tout son trajet. Il est chiffré avant de quitter votre appareil, mais le service que vous utilisez (comme Google Meet ou Microsoft Teams) le déchiffre pour le traiter et le crypte à nouveau avant de l'envoyer au(x) destinataire(s). Cela signifie qu'une personne ayant accès à ces serveurs peut potentiellement intercepter vos messages. Le chiffrement vers le serveur est acceptable si vous faites entièrement confiance au serveur.

Pourquoi Zoom ou d'autres plateformes / outils ne sont pas cités dans cette liste: De nombreuses plateformes peuvent être utilisées pour les communications de groupe. Dans ce guide, nous nous sommes concentrés sur ceux qui, selon nous, offriront de bonnes expériences aux utilisateurs ainsi que les meilleures fonctionnalités de confidentialité et de sécurité. Bien sûr, aucune des plateformes ne peut offrir 100% de confidentialité ou de sécurité, car toutes les communications comportent une marge de risque. Nous n'avons pas inclus les outils tels que Zoom, Skype, Telegram, WhatsApp etc. dans ce guide, car nous pensons que la marge de risque lors de leur utilisation est trop grande, et donc Front Line Defenders ne souhaite pas les recommander.

Surveillance et comportement: Certaines entreprises comme Facebook, Google, Apple et d'autres collectent, analysent et monétisent régulièrement des informations sur les utilisateurs et leurs activités en ligne. La plupart d'entre nous, sinon tous, est déjà dans une certaine mesure profilée par ces entreprises. Si la communication est cryptée vers le serveur, les propriétaires de la plateforme peuvent stocker cette communication. Même avec un chiffrement de bout en bout, les pratiques de communication telles que l'emplacement, l'heure, avec qui vous vous connectez, la fréquence, etc. peuvent toujours être stockées. Si la collecte, le stockage et le partage de ces données, vous dérangent nous vous recommandons de vous abstenir d'utiliser les services de ces sociétés.

Le niveau de protection de votre appel dépend non seulement de la plateforme que vous choisissez, mais également de la sécurité physique de l'espace dans lequel vous et les autres participants à l'appel êtes et de la protection numérique des appareils que vous et les autres utilisez pour cet appel.

Voir aussi

Attention : utiliser le chiffrement est illégal dans certains pays. Vous devez comprendre et tenir compte de la loi de votre pays avant de décider d'utiliser l'un des outils mentionnés dans ce guide.

Critères pour choisir les outils ou les plateformes

Avant de sélectionner une plateforme de communication, une application ou un programme, il est toujours fortement recommandé de d'abord faire des recherches à son sujet. Ci-dessous nous dressons la liste de certaines questions à se poser:

  • La plateforme est-elle assez ancienne? Depuis combien de temps est-elle en opération? Est-elle toujours en cours de développement? A t-elle une grande communauté de développeurs actifs? Combien d'utilisateurs actifs compte-t-elle?
  • La plateforme fournit-elle le chiffrement? Est-elle chiffrée de bout en bout ou chiffrée sur serveur?
  • Dans quelle juridiction le propriétaire de la plateforme se trouve-il et où les serveurs sont-ils situés? Cela représente-t-il un défi potentiel pour vous ou vos partenaires?
  • La plateforme permet-elle l'auto-hébergement?
  • La plateforme est-elle en open source? Fournit-elle du code source à inspecter à quiconque?
  • La plateforme a-t-elle été auditée indépendamment? Quand était le dernier audit? Que disent les experts à propos de la plateforme?
  • Quelle est l'histoire du développement et de la propriété de la plateforme? Y a-t-il eu des problèmes de sécurité? Comment les propriétaires et les développeurs ont-ils réagi face à ces défis?
  • Comment vous connectez-vous avec les autres? Avez-vous besoin de fournir un numéro de téléphone, un e-mail ou un surnom? Avez-vous besoin d'installer une application / un programme dédié? À quoi cette application / programme aura-t-elle accès sur votre appareil? Est-ce votre carnet d'adresses, votre emplacement, votre micro, votre appareil photo, etc.?
  • Qu'est-ce qui est stocké sur le serveur? À quoi le propriétaire de la plateforme a-t-il accès?
  • La plateforme dispose-t-elle des fonctionnalités nécessaires pour les tâches spécifiques dont vous avez besoin?
  • La plateforme est-elle abordable? Cela doit inclure les frais d'abonnement potentiels, l'apprentissage et la mise en œuvre, et le soutien informatique éventuel nécessaire, les coûts d'hébergement, etc.

Plus d'informations liées à chaque outil / service listé dans ce guide

Remarque : toutes les plateformes, applications et programmes répertoriés ci-dessous devraient fonctionner sur Windows, MacOS, Linux, Andoid et iOS, sauf indication contraire. Selon votre système d'exploitation certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

Signal - https://signal.org/

  • Propriétaire, organisation à but non lucratif: Signal Technology Foundation / USA
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte ; disparition des messages ; mémo-vocal ; envoyer des fichiers ou des photos
  • Licence : Gratuite et open source (GNU General Public License v3.0)
  • Hébergé sur le serveur de Signal
  • Coût : gratuit
  • Limite des participants : voix/vidéo, jusqu'à 8 personnes / texte, illimité
  • Ouverture d'un compte : Oui, inscription avec le numéro de téléphone portable
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l'ordinateur un rapport de transparence

Delta Chat - https://delta.chat/

Owner commercial company:

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Merlinux GmbH / Allemagne
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : Texte / mémo-vocal ; envoyer des fichiers ou des photos
  • Licence : Gratuite et open source (GNU General Public License v3.0)
  • Hébergement : fonctionne avec un serveur mail (accès IMAP nécessaire)
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : illimité
  • Ouverture d'un compte nécessaire : Oui, tout e-mail avec un soutien IMAP.
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l'ordinateur
  • Remarques : Pour communiquer avec les autres, vous devez leur faire connaître votre e-mail.

Element - https://element.io

  • Propriétaire Entreprise commerciale : New Vector Ltd. / USA
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques: voix / vidéo / texte (voir les remarques ci-dessous); salle publique; envoi de fichiers ou de photos; s’intègre à Jitsi Meet et à d’autres plateformes de communiction; partage d’écran;
  • Licence : Gratuit et open source (Apache License 2.0)
  • Hébergement : Auto-hébergement et hébergement par un tiers (sur le serveur matrix.org)
  • Coût : payant ou gratuit
  • Limite du nombre de participants : voix 1-à-1 / vidéo 1-à-1 / texte illimité
  • Ouverture d'un compte : Oui, inscription obligatoire – pas besoin de fournir son e-mail ou le numéro de téléphone
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l’ordinateur
  • Remarques: les appels vocaux / vidéo ne sont disponibles qu'à partir du téléphone; Il n'y est pas possible de passer d'appels vocaux / vidéo de groupe; Il est toujours important de vérifier si le cryptage de bout en bout est activé. Ceci est indiqué par un bouclier noir sur l'icône du fil de discussion. Vous pouvez l'activer manuellement dans les paramètres de messagerie. Element était auparavant connu sous le nom de Riot. Il est construit sur le protocole Matrix.org.

Wire - https://wire.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Wire Swiss GmbH / Suisse
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte ; disparition des messages ; mémo-vocal ; envoyer des fichiers ou des photos
  • Licence : Gratuit et open source (client : GNU General Public License v3.0, server : GNU Affero General Public License v3.0)
  • Hébergement : sur le serveur de Wire
  • Coût : gratuit pour un usage personnel, sinon, tarif mensuel par compte
  • Limite du nombre de participants : Voix jusqu'à 25 / vidéo jusqu'à 12 / texte jusqu'à 500 participants
  • Ouverture d'un compte nécessaire : Oui, inscription avec l'e-mail ou le numéro de téléphone portable. Chaque participant peut créer un groupe.
  • Accès avec : une application sur le téléphone, un programme ou un navigateur sur l'ordinateur.

Jitsi Meet - https://jitsi.org/jitsi-meet/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : 8x8 / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques : Voix / vidéo / texte ; partage d'écran, en fonction de la configuration du serveur : enregistrement des réunions ; diffusion en direct (live-streaming) sur YouTube
  • Licence : Gratuit et open source (serveur: Apache License 2.0)
  • Hébergement : Auto-hébergement et hébergement par un tiers. Voir la liste des serveurs de confiance accessibles publiquement, que nous recommandons dans le schéma ci-dessus
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : selon la configuration du serveur, souvent 75 participants
  • Ouverture d'un compte : pas obligatoire. Tout participant peut commencer un appel en ouvrant simplement un lien.
  • Accès avec : une application sur le téléphone, un navigateur ou un programme sur l'ordinateur
  • Remarques : Étant donné que Jitsi Meet utilise le chiffrement vers le serveur, il est important d'utiliser un serveur de confiance. Nous avons énuméré ci-dessus certains des serveurs que nous considérons comme fiables. Consultez la grande liste de recherches avant d'utiliser l'un d'entre eux, ne supposez pas qu'ils sont tous dignes de confiance. Vous pouvez héberger Jitsi Meet sur votre propre serveur. Jitsi Meet est en train de travailler pour proposer le chiffrement de bout en bout prochainement. Sur certains serveurs, vous pouvez voir l'option "Phone in", notez qu'il s'agit d'appels réguliers non cryptés. Vous pouvez également utiliser la fonction de protection par mot de passe pour rejoindre un appel. Voire notre guide sur l'utilisation de Jitsi Meet pour communiquer en toute sécurité.

BigBlueButton - https://bigbluebutton.org/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : BigBlueButton Inc. / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte ; partage de présentation / partage d'écran / tableau blanc / partage de notes / salles de discussion / enregistrement des appels
  • Licence : Gratuit et open source (serveur : GNU Lesser General Public License v3.0)
  • Hébergement : Auto-hébergement
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : selon la configuration du serveur, généralement 150 participants minimum
  • Ouverture d'un compte : oui - pour le modérateur, avec inscription par e-mail ; non - pour les participants ; seuls les modérateurs peuvent créer une salle de réunion / de formation.
  • Accès avec : un navigateur sur le téléphone et l'ordinateur.
  • Remarques : BBB est un logiciel qui peut être installé sur un serveur. Il a été spécialement conçu pour les sessions de formation en ligne et regorge de nombreuses fonctionnalités spécialement conçues pour cela (voir les tutoriels pour les participants et les modérateurs).

Whereby - https://whereby.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Video Communication Service AS / Videonor / Norvège
  • Chiffrement : de bout en bout (pour 4 participants maximum) / sur serveur (pour plus de participants)
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte / partage d'écran / enregistrement des appels
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur le serveur de Whereby
  • Coût : gratuit (pour 4 participants maximum) / mensuel (pour plus de participants)
  • Limite du nombre de participants : 50 (en fonction de l'abonnement)
  • Ouverture d'un compte : oui, pour le modérateur; seul le modérateur peut créer et commencer une réunion
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l'ordinateur

Blue Jeans - https://www.bluejeans.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : BlueJeans Network (Verizon) / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte / enregistrement des réunions
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur le serveur de Blue Jean
  • Coût : tarif mensuel
  • Limite du nombre de participants : 100 (en fonction de l'abonnement) 
  • Ouverture d'un compte : modérateur - oui (inscription avec e-mail) ; participants - non, pas nécessaire
  • Accès avec : une application sur le téléphone, navigateur sur l’ordinateur, appel téléphonique

GoToMeeting - https://www.gotomeeting.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : LogMeIn Inc / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte (limité) / partage d'écran / enregistrement des appels
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur le serveur de GoToMeeting
  • Coût : tarif mensuel
  • Limite du nombre de participants : 3000 (en fonction de l'abonnement)
  • Ouverture d'un compte : modérateur/administrateur - oui (inscription avec e-mail) ; participants - non, pas nécessaire
  • Accès avec : une application sur le téléphone, un programme ou un navigateur sur l’ordinateur, appel téléphonique

Facetime / iMessage - https://www.apple.com/ios/facetime

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Apple / USA
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte / mémo vocal / transfert de fichiers
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur le serveur d'Apple
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : 32 (pas dans toutes les régions)
  • Ouverture d'un compte nécessaire : Oui, inscription avec l'e-mail et le numéro de téléphone portable. Chaque participant peut créer un groupe.
  • Accès avec : une application sur le téléphone et l'ordinateur.
  • Remarques : Facetime / iMessage ne fonctionnent que sur des appareils Apple tels que les iPhone, Mac Book ou iPad. Apple peut garder une trace de certaines informations liées à vos communications. Apple publie un rapport sur la transparence.

Google Meet - https://meet.google.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Google LLC / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte / partage d'écran / programmation d'appel / partage de vidéo / filtrage des sons de fond
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur les serveurs de Google
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : 250 pour les comptes Google Workspace, 100 pour les comptes gratuits
  • Ouverture d'un compte : oui, le modérateur doit avoir un compte Google, les participants n'en on t pas besoin ; seul le modérateur peut créer une salle de réunion.
  • Accès avec : une application sur le téléphone, un navigateur sur l'ordinateur.
  • Remarques: Google peut garder une trace de certaines informations (car il utilise le chiffrement sur serveur) tirées de et à propos de vos communications. Google publie un rapport sur la transparence.

Duo - https://duo.google.com/

  • Entreprise : Google LLC / USA
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : voix / vidéo
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur les serveurs de Google
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : 12 en mars 2020, veut atteindre 32
  • Ouverture d'un compte : oui - numéro de téléphone
  • Accès avec : une application
  • Remarques : Duo ne fonctionne que sur un téléphone (Android et iOS) Il est optimisé pour une bande passante faible. Google peut garder une trace de certaines informations liées à vos communications.

WhatsApp - https://www.whatsapp.com/

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Facebook / USA
  • Chiffrement : de bout en bout
  • Caractéristiques : voix / vidéo / texte / mémo vocal / transfert de fichiers
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : sur les serveurs de Facebook
  • Coût : gratuit
  • Limite du nombre de participants : 8 pour la voix et la vidéo / texte 256 / tout le monde peut créer un groupe
  • Ouverture d'un compte nécessaire : Oui, inscription avec le numéro de téléphone portable
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l'ordinateur
  • Remarques : Pour communiquer avec les autres, vous devez leur faire connaître votre numéro de téléphone. Facebook peut garder une trace de certaines informations liées à vos communications. Facebook déploie l'intégration de WhatsApp avec les Messenger Rooms pour les appels de plus de 8 participants (jusqu'à 50 participants). Les Messenger Rooms n'offrent pas un chiffrement de bout en bout ce qui permettra à Facebook d'accéder à tout le contenu des communications.

Microsoft Teams - https://teams.microsoft.com

  • Propriétaire Entreprise commerciale : Microsoft / USA
  • Chiffrement : sur serveur
  • Caractéristiques: voix / vidéo / texte 1-à-1 ou en groupe; chaine de sujet; intégration à la suite Office, e-mail, calendrier et planification de l’aide par fuseaux horaires; stockage de fichiers; partage d'écran avec contrôle de la souris, sondages, changement d'arrière-plan, envoi de fichiers et multimédia;
  • Licence : propriétaire
  • Hébergement : hébergé sur les serveurs de Microsoft
  • Coût : versions payantes ou gratuites
  • Limite du nombre de participants : 20 pour un appel vidéo, 300 dans la messagerie texte groupée (voir limites et spécifications https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/limits-specifications-teams)
  • Ouverture d'un compte : Oui, les participants doivent créer un compte. Il est possible de rejoindre une réunion en tant qu’invité par un participant inscrit, mais certaines fonctions sont limitées)
  • Accès avec : une application sur le téléphone ou un programme sur l’ordinateur
  • Remarques: Microsoft pourrait enregistrer certaines informations à partir et à propos de vos communictions (car il utilise le chiffrement sur serveur). Microsoft publie un rapport de transparence.
     

Recommandations pour les appels vidéo, les webinaires ou les formations en ligne

Recommandations pour les appels vidéo: dans la situation actuelle, vous serez sans aucun doute amené à organiser ou à participer à beaucoup plus d'appels vidéo qu'auparavant. Cela peut ne pas être évident pour tout le monde de le faire en toute sécurité et sans vous exposer et exposer vos données à trop de risques:

  • Supposez que lorsque vous vous connectez pour parler, votre caméra et votre microphone peuvent être activés par défaut. Pensez à couvrir votre webcam avec un autocollant (en vous assurant qu'il ne laisse aucun résidu collant sur l'objectif de la webcam) et ne le retirez que lorsque vous utilisez la webcam.
  • Vous ne voudrez peut-être pas donner trop d'informations sur votre maison, les photos de famille, les notes sur les murs ou des tableaux, etc. Faites attention à l'arrière-plan, ainsi qu'à qui et quoi est dans le cadre en dehors de vous? Faites un test avant l'appel en ouvrant, par exemple, meet.jit.si et cliquez sur le bouton GO pour vous rendre dans une pièce vide avec votre caméra allumée pour voir ce qui apparaît à l'image. Pensez à enlever tout ce qui pourrait encombrer le fond derrière vous.
  • Faites également attention à qui peut être entendu en arrière-plan. Fermez peut-être la porte et les fenêtres, ou prévenez ceux qui partagent votre espace que vous êtes en réunion.
  • Les services d'appel vidéo peuvent collecter des informations sur votre emplacement et votre activité, envisagez d'utiliser un VPN (voir le guide Protection physique, émotionnelle et numérique pour travailler à domicile en période de COVID-19).
  • Il est préférable de positionner votre visage de sorte que vos yeux soient plus ou moins dans le tiers supérieur de l'image sans vous couper la tête. À moins que vous ne vouliez pas montrer votre visage, ne vous asseyez pas dos à la lumière ou à une fenêtre. La lumière du jour ou une lampe de face sont recommandées. Restez dans le champ de la caméra. Vous devriez regarder de temps en temps dans l'objectif pour établir un "contact visuel" avec les autres. Si vous utilisez votre téléphone portable, posez-le contre un objet stable (par exemple une pile de livres) afin que l'image vidéo reste stable.
  • Vous pouvez désactiver le microphone pour empêcher les autres de vous entendre taper des notes ou d'entendre tout bruit de fond, car cela peut être très gênant pour les autres participants à l'appel.
  • Si la connexion Internet est lente, vous devrez peut-être éteindre votre caméra, mettre en pause d'autres programmes, couper le microphone et demander aux autres de faire de même. Vous pouvez également essayer de vous asseoir plus près du routeur (box) ou de connecter votre ordinateur directement au routeur avec un câble Ethernet. Si vous partagez une connexion Internet avec d'autres personnes, vous pouvez leur demander de réduire l'utilisation intensive d'Internet pendant la durée de votre appel.
  • Il est très tentant d'effectuer plusieurs tâches en particulier lors d'appels de groupe. Mais vous pouvez très vite vous rendre compte que vous avez perdu le fil de la réunion et d'autres peuvent s'en apercevoir.
  • S'il s'agit d'une nouvelle situation pour vous ou si vous utilisez un nouvel outil d'appel, vous voudrez peut-être vous donner quelques minutes supplémentaires pour vous familiariser et le tester avant la réunion prévue afin de connaître les options telles allumer ou éteindre la caméra et le microphone, etc.
  • Si possible, préparez et testez un plan de communication de secours au cas où vous auriez du mal à vous connecter avec les autres. Par exemple, en les ajoutant à un groupe Signal pour pouvoir continuer à discuter par SMS ou résoudre les problèmes lors de l'appel. Parfois, il peut être utile d'avoir un autre navigateur installé sur votre ordinateur ou une application sur le téléphone pour essayer de vous connecter avec ceux-ci.

Si vous souhaitez organiser un webinaire ou une formation en ligne, vous pouvez utiliser les outils décrits ci-dessus dans la communication de groupe. Certaines bonnes pratiques incluent

  • Assurez-vous de savoir qui est connecté. Si cela est nécessaire, vérifiez l'identité de toutes les personnes participant en leur demandant de parler. Ne présumez pas que vous savez qui est connecté uniquement en lisant les noms attribués.
  • Convenez de certaines règles de base, comme garder les caméras allumées / éteintes, garder le microphone allumé / éteint quand on ne parle pas, signaler quand les participants voudraient parler, qui présidera la réunion, qui prendra des notes - où et comment ces notes seront écrites et ensuite distribuées, est-il ok de prendre des captures d'écran d'un appel vidéo, est-il ok d'enregistrer l'appel, etc.
  • Se mettre d'accord sur un ordre du jour et un emploi du temps clairs. Si votre webinaire dure plus d'une heure, il est probablement préférable de le diviser en sessions claires d'une heure séparées par un certain temps convenu avec les participants, afin qu'ils aient le temps de faire une courte pause. Prévoyez la possibilité que tous les participants ne reviennent pas après une pause. Ayez d'autres méthodes pour les contacter pour leur rappeler de revenir, comme leurs contacts Signal / Wire / DeltaChat.
  • Il est plus facile d'utiliser un service de réunion auquel les participants se connectent à l'aide d'un navigateur sans avoir besoin de s'inscrire ou d'installer un programme spécial, qui donne également à l'organisateur du webinaire la possibilité de désactiver les microphones et de fermer les caméras des participants.
  • Avant l'appel, vérifiez auprès de tous les participants s'ils ont des besoins particuliers, par exemple s'ils sont sourds ou malentendants, s'ils sont malvoyants ou aveugles, ou toute autre condition qui pourrait affecter leur participation à l'appel. Dans cet esprit, assurez-vous que la plateforme sélectionnée répondra à ces besoins et pour être sûr, testez la plate-forme au préalable. Des mesures simples peuvent également améliorer l'inclusion et la participation à vos appels, notamment allumer les caméras lorsque cela est possible, car elles peuvent permettre une lecture labiale.
  • Encouragez tous les participants à parler lentement et à éviter le jargon dans la mesure du possible, car la langue de travail de l'appel n'est peut-être pas la langue maternelle de tout le monde. Naturellement, il y aura des moments de silences et de pauses, prenez-les en compte. Ils peuvent aider à améliorer la compréhension et peuvent être utiles aux participants malentendants, aux interprètes et aideront également les technologies d'assistance à saisir correctement les mots.
Lieu 
#Global
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